近年來，由于醫療糾紛增多，民眾法律意識不斷提升，以及我國醫療體制改革的不斷深入，醫患關系逐漸成為人們熱衷的話題。
著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類當事人：醫師和病員。醫學無非是這兩群人之間多方面的關系”。這段話精辟地闡明了整個醫學*本質的內涵是醫方與患方的關系。
日趨緊張的醫患關系不僅正在嚴重沖擊著醫療服務市場，而且已成為社會不和諧的因素。當前和諧醫患關系越來越受到重視，醫護人員同時承擔著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護者及教育者等多重角色。因此，醫護工作者不僅要有良好的政治素質、心理素質，而且要有高深的專業素質、廣博的人文素質。
為在當下的醫療環境中構建高效的醫患溝通模式，管理病患預期，幫助和諧醫患關系，預防醫患糾紛，“行走的蔡司鏡頭”——全視覺白內障老視三焦點UBEST“能說會道”大不同全國咨詢師選拔賽（甘青寧新賽區）于9月25日本周六上午9:00，在蘭州市長城建國飯店5樓多功能廳隆重舉辦。
蘭州普瑞眼視光醫院院長吳保華作為授課專家及評審嘉賓受邀出席本次大賽，并發表主題授課和精彩賽事點評。蘭州普瑞眼視光醫院白內障科主任丁銳作為參賽選手分享患者故事，他以自己工作中的真實案例為基礎，融匯了個人關于醫患關系的諸多思考，在西北四省賽區獲第一名。
在授課環節，吳保華院長做了《患者教育與溝通在高端診療流程中的意義》主題分享，吳院長在談及醫患溝通的必要性中稱，據北京大學醫學部對三家綜合醫院醫療投訴分析表明：80％醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20％的案例與醫療技術有關。在接受評估調查的患者中，更有相當一部分表示，正因為醫生和護士沒有與他們保持良好的溝通，所以造成了醫療措施失誤。
吳院長稱，與患者溝通是為了醫療行為的安心，只有效了安心，才能術后糾紛減少，促進的就診流程，的術后視覺質量，進而成為口碑傳播的媒介。患者教育應該貫穿于患者就診的每一個過程，既要專業標準，也要通俗易懂。同時從復明手術時代向屈光手術時代轉變的過程中，醫務團隊也要為患者做好差異化服務，在效果的前提下，讓患者收獲更為貼心的就醫體驗。
在隨后的主題討論環節，吳院長認為面對特殊類型的患者，尤其需要注重術前的溝通。醫生要從患者的角度出發，努力培養彼此之間的信任感。而面對“如何權衡患者自主選擇和醫生推薦”這個問題，吳院長則表示，醫生推薦和患者選擇這兩個方面，其實無論做何選擇，一定是安心第一，需要在安心的基礎上追求更高、更好的視覺質量。
在咨詢師大賽環節，我院白內障科主任丁銳分享了題為《有志者，事竟成》的患者故事。他通過真實案例，從相認、相識到相知三個階段，為患者答疑解惑。從*開始的疑慮擔心到后來的確信，*后選擇了全視覺白內障老視三焦點。患者表示，植入蔡司三焦點晶體后，遠中近的轉換沒有任何的感覺，非常自然舒服，且術后遠、中、近視力都達到了1.2。患者表示，“如果再給我選擇快速的機會，我還會選擇三焦點晶體”。
丁銳主任認為，作為醫生想要更好的與患者溝通，既要有專業知識儲備，也要有有效的語言表達和有親和力的態度。醫患雙方在抵御和疾病的過程中都處于關鍵位置，患者的愿望要通過醫方去實現，醫方也在診療疾病的過程中加深對醫學科學的理解和認識，提升診療技能。在疾病面前，醫患雙方是同盟軍和統一戰線，醫患雙方要相互鼓勵互相扶持，才能共同戰勝疾病。
經過了激烈的角逐，丁銳主任在西北四省全國咨詢師選拔賽大賽中榮獲第一名。
