近年來(lái)，由于醫(yī)療糾紛增多，民眾法律意識(shí)不斷提升，以及我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)患關(guān)系逐漸成為人們熱衷的話題。
著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類(lèi)當(dāng)事人：醫(yī)師和病員。醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。這段話精辟地闡明了整個(gè)醫(yī)學(xué)*本質(zhì)的內(nèi)涵是醫(yī)方與患方的關(guān)系。
日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅正在嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，而且已成為社會(huì)不和諧的因素。當(dāng)前和諧醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越受到重視，醫(yī)護(hù)人員同時(shí)承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護(hù)者及教育者等多重角色。因此，醫(yī)護(hù)工作者不僅要有良好的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)，而且要有高深的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、廣博的人文素質(zhì)。
為在當(dāng)下的醫(yī)療環(huán)境中構(gòu)建高效的醫(yī)患溝通模式，管理病患預(yù)期，幫助和諧醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)患糾紛，“行走的蔡司鏡頭”——全視覺(jué)白內(nèi)障老視三焦點(diǎn)UBEST“能說(shuō)會(huì)道”大不同全國(guó)咨詢師選拔賽（甘青寧新賽區(qū)）于9月25日本周六上午9:00，在蘭州市長(zhǎng)城建國(guó)飯店5樓多功能廳隆重舉辦。
蘭州普瑞眼視光醫(yī)院院長(zhǎng)吳保華作為授課專(zhuān)家及評(píng)審嘉賓受邀出席本次大賽，并發(fā)表主題授課和精彩賽事點(diǎn)評(píng)。蘭州普瑞眼視光醫(yī)院白內(nèi)障科主任丁銳作為參賽選手分享患者故事，他以自己工作中的真實(shí)案例為基礎(chǔ)，融匯了個(gè)人關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的諸多思考，在西北四省賽區(qū)獲第一名。
在授課環(huán)節(jié)，吳保華院長(zhǎng)做了《患者教育與溝通在高端診療流程中的意義》主題分享，吳院長(zhǎng)在談及醫(yī)患溝通的必要性中稱(chēng)，據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部對(duì)三家綜合醫(yī)院醫(yī)療投訴分析表明：80％醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20％的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。在接受評(píng)估調(diào)查的患者中，更有相當(dāng)一部分表示，正因?yàn)獒t(yī)生和護(hù)士沒(méi)有與他們保持良好的溝通，所以造成了醫(yī)療措施失誤。
吳院長(zhǎng)稱(chēng)，與患者溝通是為了醫(yī)療行為的安心，只有效了安心，才能術(shù)后糾紛減少，促進(jìn)的就診流程，的術(shù)后視覺(jué)質(zhì)量，進(jìn)而成為口碑傳播的媒介。患者教育應(yīng)該貫穿于患者就診的每一個(gè)過(guò)程，既要專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也要通俗易懂。同時(shí)從復(fù)明手術(shù)時(shí)代向屈光手術(shù)時(shí)代轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)也要為患者做好差異化服務(wù)，在效果的前提下，讓患者收獲更為貼心的就醫(yī)體驗(yàn)。
在隨后的主題討論環(huán)節(jié)，吳院長(zhǎng)認(rèn)為面對(duì)特殊類(lèi)型的患者，尤其需要注重術(shù)前的溝通。醫(yī)生要從患者的角度出發(fā)，努力培養(yǎng)彼此之間的信任感。而面對(duì)“如何權(quán)衡患者自主選擇和醫(yī)生推薦”這個(gè)問(wèn)題，吳院長(zhǎng)則表示，醫(yī)生推薦和患者選擇這兩個(gè)方面，其實(shí)無(wú)論做何選擇，一定是安心第一，需要在安心的基礎(chǔ)上追求更高、更好的視覺(jué)質(zhì)量。
在咨詢師大賽環(huán)節(jié)，我院白內(nèi)障科主任丁銳分享了題為《有志者，事竟成》的患者故事。他通過(guò)真實(shí)案例，從相認(rèn)、相識(shí)到相知三個(gè)階段，為患者答疑解惑。從*開(kāi)始的疑慮擔(dān)心到后來(lái)的確信，*后選擇了全視覺(jué)白內(nèi)障老視三焦點(diǎn)。患者表示，植入蔡司三焦點(diǎn)晶體后，遠(yuǎn)中近的轉(zhuǎn)換沒(méi)有任何的感覺(jué)，非常自然舒服，且術(shù)后遠(yuǎn)、中、近視力都達(dá)到了1.2。患者表示，“如果再給我選擇快速的機(jī)會(huì)，我還會(huì)選擇三焦點(diǎn)晶體”。
丁銳主任認(rèn)為，作為醫(yī)生想要更好的與患者溝通，既要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，也要有有效的語(yǔ)言表達(dá)和有親和力的態(tài)度。醫(yī)患雙方在抵御和疾病的過(guò)程中都處于關(guān)鍵位置，患者的愿望要通過(guò)醫(yī)方去實(shí)現(xiàn)，醫(yī)方也在診療疾病的過(guò)程中加深對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)，提升診療技能。在疾病面前，醫(yī)患雙方是同盟軍和統(tǒng)一戰(zhàn)線，醫(yī)患雙方要相互鼓勵(lì)互相扶持，才能共同戰(zhàn)勝疾病。
經(jīng)過(guò)了激烈的角逐，丁銳主任在西北四省全國(guó)咨詢師選拔賽大賽中榮獲第一名。
